このページでは、お客様から日程変更をお願いされたが、応じられない場合の対応について説明します。
ご依頼のあったタイミングによって対応が変わります。
サービス2日前18時まで
ご依頼いただいた日時に応じられない場合は、お客様に以下2つのいずれかの対応をお願いしてください。
① 別のキャストを募集する
※鍵をお預かりしていない場合のみ可能
お客様ご自身で、ご希望の日時で別の代理キャストを募集することが可能です。
但し、混雑状況によりキャストの確保ができかねる場合があることをお伝えください。
お客様ご自身で、代理キャストを募集する方法はこちら。
➁ サービスをキャンセルする
お客様ご自身でサービスをキャンセルしていただいてください。
サービスのキャンセル方法はこちら。
サービス2日前18時以降
サービス2日前18時以降は、キャンセルポリシーにより変更のご依頼は受け付けておりません。
予定通りご利用いただくか、サービスをキャンセル（全額有料キャンセル）していただく様にお伝えください。
キャンセルポリシーはこちら。
ただし、キャストのご厚意で日程変更に合意する場合のみ変更可能です。
※キャストから のみ変更依頼が可能
※キャストによる日程変更方法はこちら
【注意事項】
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ご厚意で日程変更されたサービスを2日前18時までにお客様がキャンセルした場合
[無料キャンセル/報酬なし]の取り扱いになります。
トラブル回避の観点から「サービス2日前18時以降」のキャンセルの相談は原則としてお断りいただくことを推奨しております。
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サービス2日前18時以降のお客様都合のキャンセルの場合
キャスト報酬(交通費含む)が支払われます。
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日時変更/キャンセルを口頭またはチャットで伝えられていたが、お客様が変更対応/キャンセル操作をしていなかった場合
スケジュール通りの訪問をお願いします。
訪問後、不在の場合は不在対応に切り替え本部に報告をお願いいたします。
*「日時変更/キャンセルをチャットや口頭で伝えられていたが、日程変更/キャンセルされていないサービス」に訪問しなかったケースにおいて、本部よりユーザに有料キャンセル案内をすると「予定を変更したからキャストの訪問があればサービスを受けられた。」と言われるトラブルがあります。日時変更/キャンセルをチャットや口頭で伝えられていても、スケジュールが残っている限りは訪問をお願いします。